请问我的朱顶红到底有没？没有什么时候退款？

我是在商城下的订单，好像是200多号，我也记不清了，当时定了3种球，公主、樱桃妮芙、艾斯黛拉，后来论坛通知有2种缺货，我回复说如果缺2种就取消订单，给我退款。可是，款一直没退。请问我的朱顶红到底有没？现在商城也不知道该怎么进？没法查。如果没有什么时候退款？本来团长很忙，我可以理解，但是，我8月就付款了，到现在也没个准信，看别人球收得高兴，我却是眼巴巴地等待，很烦。麻烦团长在万忙之中给我个准信。